Por seguridad, nuestros servidores bloquean automáticamente las direcciones IP que registran varios intentos fallidos de acceso a servicios como correo electrónico, FTP o cPanel. Cuando esto ocurre, usted deja de poder abrir su sitio web, revisar su correo o conectarse por FTP desde esa conexión, aunque el servicio funcione con normalidad para el resto de los visitantes.
Este bloqueo es temporal y usted puede retirarlo por su cuenta desde el área de clientes, sin necesidad de abrir un ticket.
Antes de comenzar
- Debe iniciar sesión en el área de clientes. La herramienta no está disponible para usuarios no autenticados.
- Realice el desbloqueo desde la misma conexión a internet que está bloqueada, ya que el sistema detecta su IP automáticamente.
- Antes de desbloquear, identifique qué dispositivo o programa está generando los intentos fallidos. Si no lo corrige, la IP volverá a bloquearse en pocos minutos.
1. Inicie sesión en el área de clientes
Ingrese a clientes.hostingplus.cl con su dirección de correo y contraseña. Si accede directamente a la herramienta sin haber iniciado sesión, el sistema le mostrará la pantalla de acceso indicando que la página está restringida. Si no recuerda su contraseña, utilice el botón ¿Perdiste la contraseña?
2. Abra la herramienta de desbloqueo
En el menú superior haga clic en Soporte y seleccione la primera opción: Desbloquear IP del Servidor.
3. Compruebe la dirección IP
El campo Dirección IP para Comprobar viene completado automáticamente con la dirección IP pública desde la cual usted está navegando. Verifique que corresponda a la conexión afectada y presione Comprobar y quitar el bloqueo.
4. Revise el resultado
El sistema consultará todos nuestros servidores e informará el resultado en pantalla.
Si la IP estaba bloqueada, verá un mensaje en color verde con el servidor desde el cual se retiró el bloqueo y la razón que lo originó. Por ejemplo, un aviso de intentos fallidos de inicio de sesión IMAP indica que algún programa o dispositivo está intentando revisar su correo con una contraseña incorrecta. Lea esa razón con atención: le indica exactamente qué debe corregir para que el bloqueo no se repita.
Si el motivo son intentos fallidos de correo y no logra identificar la cuenta, comuníquese con nosotros indicando ese mensaje. Nuestro equipo puede revisar los registros del servidor e informarle exactamente cuál cuenta de correo está generando los intentos fallidos, para que usted corrija la contraseña en el dispositivo correspondiente. Puede abrir un ticket desde el área de clientes o llamarnos a la Mesa Central al +56 2 2582 1100, opción 2.
Si la IP no estaba bloqueada, el sistema se lo informará. En ese caso el problema de acceso tiene otro origen y le sugerimos abrir un ticket de soporte.
Importante: evite que el bloqueo se repita
El desbloqueo retira la restricción, pero no corrige la causa. Si el dispositivo que generó los intentos fallidos sigue funcionando con datos incorrectos, el servidor volverá a bloquear su IP en pocos minutos.
Intentos fallidos de correo (IMAP, POP3 o SMTP). Es la causa más frecuente. Generalmente se origina en un computador o teléfono con la contraseña de la cuenta de correo desactualizada, que reintenta la conexión automáticamente cada pocos minutos. Revise todos sus dispositivos configurados con esa cuenta, incluidos teléfonos y tablets que quizá no recuerde tener configurados, y corrija la contraseña en cada uno. Verifique que el servidor de entrada y salida sea mail.sudominio.cl, con los puertos seguros IMAP 993, POP3 995 y SMTP 465, todos con SSL/TLS. Si tiene varias cuentas de correo y no sabe cuál está fallando, no necesita revisarlas una por una: contáctenos y le indicaremos la cuenta exacta que registra los intentos fallidos.
Intentos fallidos de FTP. Revise la configuración de su cliente FTP y de cualquier plugin o sistema de respaldo automático que se conecte al hosting.
Intentos fallidos de cPanel. Confirme que está utilizando el usuario y la contraseña correctos. Si no los recuerda, puede restablecer la contraseña desde la propia pantalla de acceso a cPanel.
Casos especiales
- La conexión bloqueada no es la suya actual. Si el bloqueo afecta a otra red, por ejemplo su oficina mientras usted está en su casa, realice el desbloqueo desde esa red o ingrese manualmente la dirección IP pública de esa conexión en el campo, reemplazando la que aparece por defecto.
- Su IP cambia con frecuencia. La mayoría de las conexiones domiciliarias y móviles usan direcciones IP dinámicas. Si desbloquea y el problema reaparece con otra dirección, es señal de que la causa original sigue activa en alguno de sus dispositivos.
- Usa VPN o red móvil. Con una VPN activa la herramienta detectará la IP de la VPN y no la de su conexión real. Desactívela antes de comprobar.
Si el problema persiste
Comuníquese con nuestro equipo de soporte si la herramienta indica que la IP no está bloqueada pero usted sigue sin poder acceder, si necesita saber cuál de sus cuentas de correo está generando los intentos fallidos, si el bloqueo se repite de forma constante y no logra identificar el dispositivo que lo origina, o si no puede acceder al área de clientes para realizar el desbloqueo.
Puede abrir un ticket desde el área de clientes o llamarnos a la Mesa Central al +56 2 2582 1100, opción 2. Para agilizar la atención, indíquenos la dirección IP afectada y el mensaje completo que le mostró la herramienta.
