Tu buzón se llenó: cómo liberar espacio y ampliar la cuota
Cada casilla de correo de tu hosting tiene un espacio asignado. Cuando ese espacio se agota, los mensajes nuevos dejan de entrar y quien te escribe recibe un aviso de que el correo no pudo entregarse. No se pierde nada de lo que ya tenías, ni se borra tu configuración: solo falta lugar donde guardar lo que llega.
En este tutorial vas a revisar cuánto espacio usa cada casilla, liberar el que está ocupado sin perder correos importantes y ampliar la cuota desde cPanel. Son cinco pasos y no necesitas ayuda de soporte para ninguno.
Cómo saber si tu problema es este
Las señales son bastante reconocibles. Si te pasa alguna de estas, es casi seguro que la casilla está llena:
- Puedes enviar correos sin problema, pero no recibes ninguno.
- Quien te escribe recibe un rebote con un texto parecido a quota exceeded, mailbox full o over quota.
- El webmail te avisa que el almacenamiento está lleno al intentar abrirlo.
- Outlook o tu aplicación de correo dejan de sincronizar y muestran un error al recibir.
Importante: si no recibes correos pero el espacio está disponible, el problema es otro y este tutorial no lo resuelve. Revisa la carpeta de spam y, si ahí tampoco están, escríbenos para que revisemos la entrega.
Paso a paso
Ingresa a tu Área de Clientes, abre tu servicio de hosting y entra a cPanel. Busca Cuentas de correo electrónico (Email Accounts), dentro de la sección Correo electrónico.
El listado muestra todas tus casillas con una barra de almacenamiento al lado de cada una. La que esté completa o sobre el 90% es la que te está causando el problema. Anótala antes de seguir.
Es lo primero y casi siempre lo que más libera. Los correos borrados siguen ocupando espacio mientras estén en la papelera, y la carpeta de spam puede acumular meses sin que la mires.
Entra a tu webmail en tudominio.cl/webmail, abre las carpetas Trash o Papelera y Junk o Spam, y vacíalas. Revisa la de spam antes de vaciarla, por si se coló algo que sí esperabas.
Un buzón rara vez se llena de texto: se llena de adjuntos. Unos pocos correos con fotos, presentaciones o planos pueden ocupar más que miles de mensajes normales.
En el webmail, ordena los mensajes por tamaño y revisa los más grandes. Guarda en tu computador los archivos que necesites conservar y después borra esos correos. Recuerda vaciar la papelera otra vez al terminar, o el espacio no se libera.
Si liberar no alcanza, dale más espacio. Vuelve a Cuentas de correo electrónico, presiona Administrar (Manage) sobre la casilla y busca el campo Espacio de almacenamiento (Storage Space).
Escribe el valor nuevo en megabytes y guarda con Actualizar configuración de correo electrónico (Update Email Settings). El cambio es inmediato: los correos que estaban rebotando vuelven a entrar apenas el remitente los reenvíe.
El espacio que repartes entre tus casillas sale del total de tu plan de hosting, que comparten tu sitio web y tu correo. Si al intentar ampliar una casilla no queda nada por asignar, el plan completo está lleno. En ese caso escríbenos: revisamos contigo qué está ocupando el espacio y qué conviene, antes de que vuelva a pasar.
Antes de borrar nada, revisa cómo está configurado tu correo. Si usas IMAP, lo que borras en tu computador se borra también en el servidor. Si usas POP, los correos ya están descargados en tu equipo y puedes borrarlos del servidor sin perderlos. Si no sabes cuál tienes, lo más seguro es guardar primero los adjuntos que te importen.
Cómo evitar que se vuelva a llenar
Liberar espacio una vez resuelve hoy. Estas tres costumbres evitan que vuelvas a quedarte sin recibir:
- Vacía la papelera y el spam una vez al mes. Toma menos de un minuto.
- No uses el correo como archivador de documentos. Lo que necesites conservar, guárdalo fuera del buzón.
- Reparte el espacio con criterio: la casilla que recibe facturas o pedidos necesita más que una que solo manda avisos.
¿Sigues sin recibir?
Si liberaste espacio, ampliaste la cuota y los correos siguen sin llegar, el problema no era la cuota. Escríbenos y lo revisamos. Para resolverlo de una sola vez, cuéntanos:
- La casilla afectada y tu dominio.
- Desde cuándo no recibes.
- El texto del rebote que recibe quien te escribe, si lo tienes.
- Si usas webmail, Outlook, Gmail o el correo del teléfono.
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